1、负责应对客户咨询、受理投诉，收集、整理分析客户投诉，并且按照公司的要求进行分类、存档等工作；

2、根据公司的要求及时联系、同时客户意见处理的情况，及时跟进处理状态，处理后要及时进行客户回访；

3、及时的将各类客户投诉以公司要求的形式报告给相关的部门；

4、对客户进行满意度调查和售后满意度调查等；

5、协调市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持；

6、及时完成领导交办的其他任务。